Política de devoluciones

Si compras como consumidor o usuario (persona física que actúa fuera de su actividad profesional), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.

Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara enviada a:

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

No se admitirá el desistimiento en los supuestos legalmente previstos, entre otros:

•    Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

•    Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•    Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. La exclusión solo opera si el producto fue efectivamente desprecintado después de recibirlo.

•    Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Estas excepciones no afectan en ningún caso a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.

El producto deberá devolverse en buen estado, completo, con sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original siempre que sea posible. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En caso de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que SANICOMPRAS, S.L. indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error de SANICOMPRAS, S.L, a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

En caso de desistimiento válido, SANICOMPRAS, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunique su decisión de desistir.

SANICOMPRAS, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial o más costosa elegida por el cliente.

Si recibes un producto dañado durante el transporte, incorrecto, defectuoso o no conforme con el pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@sanicompras.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías, si es posible.

Para agilizar la gestión de la incidencia, SANICOMPRAS, S.L. podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte cuando resulte necesario para verificar el estado de la mercancía o tramitar la incidencia con el fabricante o la empresa transportista.

Para incidencias visibles de transporte, recomendamos comunicarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción para facilitar la gestión de la reclamación con la empresa transportista. Este plazo recomendado no limita en ningún caso los derechos legales que correspondan al cliente por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Todos los productos comercializados por SANICOMPRAS, S.L. cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente. En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

En compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para su actividad empresarial o profesional, las devoluciones comerciales estarán sujetas a la aceptación previa de SANICOMPRAS, S.L., salvo que se trate de productos defectuosos, incorrectos o exista una obligación legal en sentido contrario.

(Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo; cualquier comunicación clara equivale al ejercicio del derecho de desistimiento.)